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Recrutement de 01 Customer Success Specialist (F/H)

Domaine :
Spécialite :

Recrutement de 01 Customer Success Specialist (F/H)
CDI - Customer Success Specialist (F/H)
Customer Success Specialist (F/H)
Ref :ESOF136724-SOFTU03980 | 04 juin 2024

Date limite de candidature : 30 sept. 2024

I - Tunisie

Votre rôle
Missions :

Vous interviendrez au sein d’une équipe intégrée pour maintenir, suivre et faire évoluer un portefeuille de client pour le compte de OB (Orange Business) au tour des activités de Contact Center managé fourni par OB à plusieurs clients en France et à l’international.

Le périmètre global du Customer Success Specialist couvre la mise en œuvre, puis l'engagement et l'accompagnement d'un portefeuille de clients Grands Comptes utilisant des solutions cloud de centres de contacts.

Son rôle consiste principalement à suivre un portefeuille de clients, à maximiser leur satisfaction, à en assurer leur suivi et leur fidélisation.

Activités principales :

Dans le cadre de vos fonctions, vous prenez en charge :

- L'identification des points de douleur du client ;

- La détection du manque d'usage ou d'engagement sur la solution retenue par le client ;

- Le traitement des réclamations liés à l'usage ;

- Et la mise en place de stratégies de rétention.

- Vous agirez en tant que conseillé de confiance, voix du client et expert fonctionnel pour aider de manière proactive les clients à atteindre plus rapidement une plus grande valeur business et à tirer le meilleur parti de leur investissement, grâce à un parcours personnalisé vers le succès via ses achats.

- Vous intégrerez et piloterez l'adoption, les ventes complémentaires, la fidélisation et le renouvellement, la satisfaction des clients et, en fin de compte, l'expansion de la présence d'Orange dans tous les domaines de la solution.

Au sein du département solution client, le Customer Success Specialist est le contact privilégié du client tout au long du cycle de vie de la solution de centre de contacts.

- Il intervient à différentes étapes du cycle de vie client, selon le niveau de complexité de la solution client pour :

O Conseiller le client pour l'aider à faire le meilleur usage de leur solution

O Comprendre la stratégie métier du client et ses objectifs à moyen et long terme ;

O Œuvrer à poursuivre les résultats stratégiques du client en incitant les utilisateurs chez le client à mieux utiliser la solution déployée et propose les adaptations adéquates dans le cadre du Success plan.

- Réaliser la coordination de la vie de solution et des engagements d'Orange :

O Sécurise les évolutions de la solution en présentant les nouvelles fonctionnalités prévues par l'éditeur et par Orange ;

O Analyse et présente les données d'usage, de consommation, de la qualité de service et des engagements de service d'Orange ;

O Accompagne le client sur les aspects opérationnels en vie de solution ;

O Identifie et traite les nouveaux besoins d'évolution du client ;

O Détecte les opportunités d'upsale, coordonne les demandes d'évolution de services complexes ;

O Qualifie les demandes client et y répond notamment en sollicitant les experts ou interlocuteurs adaptés.

- Garantir la satisfaction du client :

O Mesure la satisfaction client et met en place des plans d'action adaptés pour la maintenir

O Sollicite régulièrement les clients afin d'obtenir leurs feedbacks sur la solution ;

O Remonte à l'éditeur les demandes de fonctionnalités supplémentaires souhaitées par les clients.

Votre profil
Passionné par l’innovation et le développement de logiciel, vous êtes de formation ingénieur ou universitaire avec de bonnes connaissances en telecom/informatique, et vous avez une expérience significative au cours de laquelle vous avez géré un portefeuille de clients finaux en utilisant des solutions cloud de centres de contacts.

Compétences
Compétences exigées :

Vous avez de bonnes connaissances des domaines suivants :

· Vous avez déjà une expérience dans le domaine du centre de contacts, de la relation client, conseil ou avant-vente;

· Vous êtes organisé(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles : posture orientée client avec une capacité à bâtir des relations de confiance et des partenariats de longue durée ;

· Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, capable de vous adapter dans un environnement en constante évolution ;

· Vous savez travailler en autonomie et avez l'esprit d'initiative ;

· Vous êtes curieux(se) et créatif(ve) ;

· Un très bon niveau d'anglais est obligatoire ;

· Vous avez une expérience dans la gestion de projets ou de pilotage transverse ;

· Vous avez des capacités et une expérience dans la résolution de problèmes.

· Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à échanger avec plusieurs métiers et travailler avec des équipes multiculturelles et à distance.

· Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de pédagogie.

· Vous ne craignez pas le challenge et souhaitez rejoindre un projet critique à forte valeur ajoutée

· Excellent communicateur, vous savez gérer, motiver une équipe de projet et optimiser les relations avec le client final.

Autonome, dynamique et proactif, vous souhaitez évoluer au sein d’équipes passionnées par le développement des technologies nouvelles aux services des métiers de nos clients.

Contrat
CDI

Eligible au télétravail


OFFRES D'EMPLOI

21OFFRES DU JOUR 161TOUTES LES OFFRES

Mes abonnements

ORANGE: Recrutement de 01 Directeur Relations Sociales et QVT F/H (Date limite: 22-10-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Service Delivery Manager F/H (Date limite: 22-10-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Responsable développement offres & business cybersécurité F/H (Date limite: 22-10-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Assistant de production F/H (Date limite: 22-10-2025 )



World Food Programme: Recrutement de 01 Information and Communication Technology, PI (Date limite: 10-08-2025 )



World Food Programme: Recrutement de 01 Programme Associate (Nature Nourishes) (Date limite: 30-07-2025 )



World Food Programme: Recrutement de 01 Finance Associate G6 (Date limite: 15-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Chargé de Communication Débutant - Réseau Technique "Le Gisement" - H/F (Date limite: 15-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Ingénieur Géosciences Débutant H/F (Date limite: 14-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Conseil Fiscal et Social en mobilité internationale (Date limite: 14-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Chargé d'étude marketing et communication H/F (Date limite: 14-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Chargé de suivi budgétaire Propriété Intellectuelle Débutant - H/F (Date limite: 14-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 AGENT BACK OFFICE COMMERCIAL DEPOT H/F (Date limite: 30-07-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 CHARGE DU SUIVI FINANCIER ET OPERATIONNEL DES CONTRATS (H/F) (Date limite: 30-07-2025 )



Une Entreprise de la place: Recrutement de 01 SECRÉTAIRE COMPTABLE (Date limite: 25-07-2025 )



UMO Interim: Recrutement de 01 Responsable Opérations Rental H/F (Date limite: 29-07-2025 )



UMO Interim: Recrutement de 01 Assistante Opération H/F (Date limite: 29-07-2025 )



UMO Interim: Recrutement de 01 Chef Comptable H/F (Date limite: 29-07-2025 )



UMO Interim: Recrutement de 01 CHARGE DE RESSOURCES HUMAINES H/F (Date limite: 29-07-2025 )



HOUSEMART SARL: RECRUTEMENT D'UN MANGER (Date limite: 29-07-2025 )



GIZ coopération internationale Allemande: Recrutement de 03 coachs d’entreprises (consultants individuels) (Date limite: 07-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de Expert BDD pour le Cloud Public F/H (Date limite: 22-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Conseiller vendeur H/F (Date limite: 21-10-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Service Owner F/H (Date limite: 21-10-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Contrôleur de Gestion H/F (Date limite: 15-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Assistant Learning Manager - H/F (Date limite: 10-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 SENIOR BUSINESS DEVELOPER MINING H/F (Date limite: 29-07-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Coordonnateur HSEQ (Date limite: 14-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Chargé Etudes et Enquêtes RH Débutant - H/F (Date limite: 09-08-2025 )



Banque Africaine de Développement: Recrutement de 01 Chargé principal de l’évaluation (Date limite: 14-08-2025 )



Banque Africaine de Développement: Recrutement de 01 Spécialiste en Chef en sauvegarde et conformité environnementale (Date limite: 16-08-2025 )



World Food Programme: Recrutement de 01 IT Associate (Date limite: 04-08-2025 )



World Food Programme: Recrutement de 01 Security Associate (Date limite: 04-08-2025 )



World Food Programme: Recrutement de 01 Business Support Associate G6 (Date limite: 24-07-2025 )



World Food Programme: Recrutement de 01 Logistics Associate SC6 (Date limite: 24-07-2025 )



Une Entreprise de la place: Recrutement de 01 Recruteur Senior (F/H) (Date limite: 31-07-2025 )



UMOA: Recrutement de 01 un Chauffeur (H/F) (Date limite: 20-08-2025 )



UMOA: Recrutement de 02 deux Assistant(e)s de Direction (H/F) (Date limite: 20-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Analyste financier soutien aux entreprises locales débutant H/F (Date limite: 09-08-2025 )



Orezone Bomboré SA (OBSA): Recrutement de 03 OPERATEURS DE LABORATOIRE METALLURGIQUE (Date limite: 25-07-2025 )



Orezone Bomboré SA (OBSA): Recrutement de 03 OPERATEUR POLYVALENT D’EQUIPEMENT (Date limite: 25-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur CloudOps Azure F/H (Date limite: 15-10-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Architecte fonctionnel – Product Owner SI Environnement Technique F/H (Date limite: 31-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Expert paramétrage du réseau d'accès mobile F/H (Date limite: 30-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Responsable Ressources Humaines F/H (Date limite: 15-10-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Manager centre de service Patch Management F/H (Date limite: 15-10-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Senior Tax Advisor - Tax Planning (Date limite: 20-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Senior Planning Analyst (Date limite: 20-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Acheteur service débutant H/F (Date limite: 20-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Assistant logistique badge et poste de travail H/F (Date limite: 15-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Coordinateur engagement et communication Débutant – PJC saison 2 (Date limite: 10-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Responsable marketing transverse Fibre Orange F/H (Date limite: 30-09-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Consultant GRC F/H (Date limite: 09-10-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Développeur Fullstack F/H (Date limite: 09-10-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur Commercial F/H (Date limite: 09-10-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Technicien d'Intervention Boucle Locale F/H (Date limite: 10-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Chargé de Projet Affaires Publiques F/H (Date limite: 20-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Chargé de Rémunération Débutant - H/F (Date limite: 14-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Contrôleur de Gestion H/F (Date limite: 14-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Ingénieur Débutant H/F pôle Antipollution (Date limite: 14-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Contrôleur Interne débutant H/F (Date limite: 01-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Chargé de Communication débutant H/F (Date limite: 01-08-2025 )



UNOPS: RECRUTEMENT D'INGÉNIEUR EN GÉNIE CIVIL (Date limite: 24-07-2025 )



IT PROJET: Recrutement de 01 COMMERCIAL(E) H/F (Date limite: 31-07-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Smart Room Leader (Date limite: 08-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Start Up Manager (Date limite: 03-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Lead Instrument Engineer (FOPS) (Date limite: 03-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Lead Electrical HVAC (FOPS) (Date limite: 03-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Head of Maintenance (FOPS) (Date limite: 03-08-2025 )



World Food Programme: Recrutement de 01 ETC Operations Assistant SSA3 (Date limite: 25-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Directeur-trice Stratégie, Innovation et Partenariats F/H (Date limite: 12-09-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Administrateur (trice) national FSM (Date limite: 14-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Expert Marketing Digital - Responsable SEA/SMO F/H (Date limite: 11-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Conseiller vendeur H/F (Date limite: 22-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Power Algo Trader - FH (Date limite: 08-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Analyste Conformité H/F/X (Date limite: 08-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Assistant contrôleur de gestion H/F (Date limite: 02-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Chargé.e de marketing F/H (Date limite: 01-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Chargé(e) de relations sociales et de réglementation F/H (Date limite: 01-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Technicien d'Intervention Boucle Locale F/H (Date limite: 30-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur DevOps F/H (Date limite: 31-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Chef de Chantier Audiovisuel F/H (Date limite: 01-10-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Conseiller vendeur H/F (Date limite: 29-09-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur Commercial F/H (Date limite: 29-09-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 FINANCE INTERNSHIP (Date limite: 27-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Ingénieur réservoir débutant H/F (Date limite: 22-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 DIGITAL MARKETING INTERNSHIP (Date limite: 22-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 MECHANICAL ENGINEERING INTERNSHIP (Date limite: 15-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Développeur Power Apps Débutant H/F (Date limite: 29-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Support Chef de projet – H/F (Date limite: 29-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Ingénieur Data en énergies renouvelables H/F (Date limite: 29-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Assistant de direction H/F (Date limite: 13-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Young Graduate Digital (H/F) (Date limite: 13-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Real Time Performance Advisor - Valorization (Date limite: 21-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Customer Service & Logistics Representative (Date limite: 16-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Head of Quantitative & Trading Analysis (Date limite: 16-08-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Sr. Account Coordinator - Export (Date limite: 02-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Assistant Chef de produit Workplace Together Essentials F/H (Date limite: 31-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Animateur Sécurité Préventeur F/H (Date limite: 31-07-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Assistant contrôleur de gestion H/F (Date limite: 26-07-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Analyste financier débutant H/F (Date limite: 26-07-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Chargé de développement RH Débutant H/F (Date limite: 24-07-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Tableautiste Polyethylène (H/F) (Date limite: 30-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Conseiller Client F/H (Date limite: 31-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Responsable du Contrôle de gestion statutaire et du contrôle interne d'OBS SA F/H (Date limite: 31-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Marketing Produit/Service F/H (Date limite: 26-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur(e) développement mobile F/H (Date limite: 14-09-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur développement fullstack confirmé F/H (Date limite: 14-09-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Business Manager F/H (Date limite: 14-09-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Manager de Projet F/H (Date limite: 26-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Buyer - Telecom Sourcing Factory (Date limite: 31-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Assistant chef de produit F/H (Date limite: 09-09-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Business Manager - Grands Comptes F/H (Date limite: 09-09-2025 )



West Side Construction Company: Job Offer In The UK (Date limite: 06-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Manager de programme de transformation du SI facturation F/H (Date limite: 30-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Gestionnaire Technique Multi-Sites F/H (Date limite: 02-09-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Business Developer Microsoft Azure F/H (Date limite: 01-09-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur réseau NSX/LAN F/H (Date limite: 01-09-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Assistant de site et gestion véhicules F/H (Date limite: 01-09-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Chargé de projets outils innovants F/H (Date limite: 25-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur système - réseau - sécurité F/H (Date limite: 25-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Développeur fullstack JAVA/Angular - Expérimenté(e) F/H (Date limite: 25-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Chef de projet accréditations & contrôle d'accès (Date limite: 24-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Responsable des négociations et des relations bailleurs F/H (Date limite: 31-07-2025 )



TotalEnergies: Recrutement de 01 Coordinateur Biodiversité et Océan débutant H/F (Date limite: 24-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Chargé de Conformité F/H (Date limite: 24-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Responsable des négociations et des relations bailleurs domaine télécoms F/H (Date limite: 31-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Chef de projet production des infrastructures passives du réseau mobile F/H (Date limite: 31-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Responsable d'équipe de Développement Applicatif F/H (Date limite: 18-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Manager Direction Technique (Date limite: 15-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Manager centre de service Patch Management F/H (Date limite: 15-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Security Engineer (Date limite: 14-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Data Owner - Catalog (Date limite: 12-09-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Technical Account Manager F/H (Date limite: 11-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur Devops F/H (Date limite: 11-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieure Réseaux & Sécurité N2/N3 F/H (Date limite: 11-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur Sécurité Patch Management F/H (Date limite: 10-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur Expert Identity Governance & Administration IGA F/H (Date limite: 10-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Security Operations Engineer F/H (Date limite: 10-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur Visioconférence N2 F/H (Date limite: 10-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Assistant(e) Marketing opérationnel & communication F/H (Date limite: 10-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur Avant-Vente Radio privée F/H (Date limite: 07-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Customer Success Manager F/H (Date limite: 06-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Assistant responsable du suivi des contrats F/H (Date limite: 08-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Sr. Manager, Data Analytics & CVM - BU (Date limite: 08-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Senior Technical Support Engineer (Date limite: 06-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Product Owner (Date limite: 06-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 EX Delivery Center of Excellence Manager ( EXD COE) (Date limite: 06-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Team Leader (Date limite: 06-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 UX IA Conversationnel – (F/H) F/H (Date limite: 05-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Alternance - DevOps F/H (Date limite: 05-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Adjoint Chef de Mission F/H (Date limite: 05-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Ingénieur projet déploiement et maintenance domaine Conditionnement d'Air (Date limite: 31-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Manager Sécurité F/H (Date limite: 05-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Alternance RH - recrutement F/H (Date limite: 03-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Attaché Commercial (e) Clients Pro et PME F/H (Date limite: 31-08-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Chargé des Ressources Humaines F/H (Date limite: 30-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Customer Success Manager - IA Générative F/H (Date limite: 29-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Account Receivable Specialist (Date limite: 27-07-2025 )



ORANGE: Recrutement de 01 Consultant en Transformation Digitale (Date limite: 25-07-2025 )



Ganvié (la Venise de l'Afrique): La directeur (Date limite: 31-12-2054 )